¡Bienvenidos a los archivos del antiguo foro!

Más de un año de conversaciones desde que se entrego "Morgana la Llorona" y comenzamos a jugar en los servidores de Latinoamérica. Aquí conservaremos todo, accesible, en modo de solo lectura. Una vez que termines de leer, te invitamos a acceder a los nuevos foros y participar en las discusiones con la comunidad de League of Legends.

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Mega Tema de Compra de RP: Problemas Técnicos, Demoras, y Más!

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DeeJaam

Especialista de Soporte al Jugador

07-09-2014

[SIZE="5"]Mega Tema de Compra de RP: Problemas Técnicos, Demoras, y Más![/SIZE]

En esta publicación vamos a recopilar todas respuestas a las preguntas más frecuentes que vemos en el portal de soporte y en los foros. Intentaremos cubrir todos los temas relacionados a RP, desde problemas técnicos hasta problemas de retrasos de RP. Si encuentran algún problema relacionado a RP, cualquier cosa, por favor tómense un tiempo para revisar la información proveída en esta publicación.

Esta publicación será dividida de la siguiente manera:

1. Introducción
2. Opciones de Pago (http://forums.lan.leagueoflegends.com/board/showthread.php?p=378123#378123)
3. Problemas Técnicos (http://forums.lan.leagueoflegends.com/board/showthread.php?p=378126#378126)
4. Retrasos de RP (http://forums.lan.leagueoflegends.com/board/showthread.php?p=378129#378129)
5. Temas adicionales/Preguntas Frecuentes (http://forums.lan.leagueoflegends.com/board/showthread.php?p=378133#378133)

Cada parte tendrá subdivisiones adicionales para cubrir todos los casos relevantes al tema.


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DeeJaam

Especialista de Soporte al Jugador

07-09-2014

[SIZE="3"]OPCIONES DE PAGO[/SIZE]

Detallaremos todas las opciones de pago disponibles aquí. Aclaro que las opciones disponibles varían de país a país. Proveeremos una corta explicación sobre cada opción a continuación.

1. Tarjeta Internacional
2. Paypal
3. Riot Pin
4. Pagos en efectivo
5. Depósitos Bancarios
6. Tarjeta Local
7. Tarjetas Prepagadas
8. Todito Cash
9. Paysafe
10. Pinvalidda


Tarjeta Internacional

Tarjetas de Visa, Mastercard, o American Express pueden ser usadas en esta opción. Es importante recalcar dos temas en cuanto al uso de este modo.

Primero, la tarjeta debe ser habilitada para realizar transacciones en modo internacional. Esto por lo general también habilita la compra en moneda extranjera. En ciertos casos las entidades bancarias tienen esta opción deshabilitada como medida de seguridad.

Segundo, esta opción de pago puede ser sujeta a tarifas adicionales por parte de la entidad bancaria. Entidades bancarias pueden añadir tarifas adicionales al monto original debido a leyes económicas en el país o por que se realizó un cambio de moneda.

Debido a estos dos puntos es importante contactar a la entidad bancaria para preguntar sobre el uso de la tarjeta en modo internacional. El hacer esto puede evitar sorpresas desagradables.

Añado que esta opción está disponible en todos los servidores por lo que es útil en casos en los que se tiene cuentas en otras regiones.

Paypal

Paypal es un sitio en línea el cual guarda la información de tus medios de pago para usarlos en transacciones en línea. Paypal es aceptado mundialmente lo cual permite realizar transacciones en línea sin tener que introducir tus datos personales.

Paypal (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/country-worldwide)

Añado que esta opción está disponible en todos los servidores por lo que es útil en casos en los que se tiene cuentas en otras regiones.

Riot PIN

Riot PIN son códigos pre pagados de RP. Estos códigos se pueden redimir en la tienda por RP. Las opciones de pago para esto dependen del distribuidor en el cual se compren. Estamos trabajando en expandir el alcance de estos códigos para que estén disponibles a todos.

Riot PIN está disponible en todos los países en LAN y LAS. Aclaro que estos códigos son restringidos por región por lo que solo pueden ser redimidos en el servidor para el cual fueron creados.

Pagos en Efectivo

Pagos en efectivo se manejan a través de Dineromail/Pay U. Este servicio permite que se pueda realizar pagos con moneda nacional en múltiples locaciones.

El proceso es sencillo. Se debe introducir los datos personales en la tienda del cliente de juego. El email introducido en los datos personales recibirá un correo con una boleta. Esta boleta se debe presentar en persona en la sucursal deseada para completar el pedido.

¡Siempre guarden sus recibos de pago!

Depósito Bancario

Depósitos Bancarios se manejan a través de Dineromail/Pay U. Esta opción de pago permite enviar el pago directamente desde una cuenta bancaria. Se debe introducir la contraseña de la cuenta bancaria para aprobar el pago. El dinero será transferido electrónicamente una vez se apruebe la transacción.

Tarjeta Local

Transacciones con tarjeta local se manejan a través de Dineromail/Pay U. Al igual que cualquier compra con tarjeta en línea, se debe introducir los datos de la tarjeta para poder procesar el pago.

Tarjeta Prepagada

Tarjetas prepagadas contienen códigos que pueden ser redimidos por RP en la tienda. Las opciones de pago para esto dependen de la sucursal en al que se compre.

Al momento estas tarjetas solo están en disponibles en México. Aclaro que estos códigos son restringidos por región por lo que solo pueden ser redimidos en LAN.

Todito Cash

Todito Cash es una tarjeta prepagada. Uno puede pagar para añadir balance a una tarjeta desechable. La tarjeta se puede usar múltiples veces mientras se siga añadiendo balance a ella. Se debe introducir los datos de la tarjeta en la tienda para poder procesar la transacción.

Paysafe

Al igual que Todito Cash, Paysafe es una tarjeta prepagada. La diferencia a Todito Cash es que esta tarjeta es de uso único. No se puede añadir balance a ella una vez se use todos los fondos en ella.

Para estas es importante mencionar que son restringidas por país. Paysafe generalmente limita el uso de estas tarjetas al país en el que son comprados. Desafortunadamente no tenemos control sobre esto y es posible que no podamos ayudalos a redimir una tarjeta de otros países en caso lleguen a obtener una.

Pinvalidda

Pinvalidda funciona en una manera similar a PayPal. Se puede usar una cuenta de Pinvalidda para realizar pagos en línea. En lo que difiere a Paypal es que no se vincula métodos de pago a Pinvalidda. Se debe añadir balance a la cuenta de Pinvalidda y se usa estos fondos para realizar las transacciones deseadas.

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También pueden encontrar esta información en nuestra base de datos en el siguiente enlace:

Preguntas Frecuentes de Facturacion (https://support.leagueoflegends.com/entries/21605175-Preguntas-frecuentes-de-facturación/?locale=1194)


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DeeJaam

Especialista de Soporte al Jugador

07-09-2014

[SIZE="3"]PROBLEMAS TECNICOS[/SIZE]

Hay varios tipos de problemas técnicos que pueden prevenir que se pueda completar una transacción. Comenzaremos con pasos generales que afectan a la conexión del cliente y explicaremos casos un poco más específicos al final.


Configuración General De Red

Nuestro cliente depende de la configuración del Internet Explorer para poder funcionar correctamente. Cualquier cambio a esta configuración, por leve que sea, puede causar errores con el cliente y que la tienda no funcione correctamente. Este último es lo que cubriremos en este caso. Los siguientes pasos corrigen cualquier error en la configuración básica:

1) Asegúrate de que tu reloj de Windows está sincronizado

https://support.leagueoflegends.com/entries/26403910/?locale=1194


2) Asegúrate de que tus opciones de Internet Explorer están configuradas correctamente (Actualizando a IE9 y ejecutar el "Fixit File" de Microsoft son las soluciones más comunes)

https://support.leagueoflegends.com/entries/20536646/?locale=1194

3) Desactiva los certificados en Internet Explorer en Options > Advanced > Restore Advanced Settings, IE Options > Advanced > Deselecciona "Check for server certificate authentication"

Si tienes una versión actualizada de Internet Explorer es posible que tengas que desactivar estas opciones en su lugar;

"Check for server certificate revocation"
"Check for publisher's certificate revocation"
"Warn about certificate address mismatch"

4) Asegúrate de que Internet Explorer no está en modo "Offline"


TLS 1.0

La tienda necesita tener TLS 1.0 (un protocolo de seguridad) habilitado para que funcione correctamente. Aunque está habilitado por defecto, en ocasiones algunos jugadores se percatan de que tienen deshabilitada esta característica de seguridad. El siguiente enlace es una guía que cubre como habilitar este protocolo detalladamente:

https://support.leagueoflegends.com/entries/21647765/?locale=1194


Verificar La Configuración de Red

Hay una manera muy sencilla de verificar que la configuración de la tienda sea correcta. Esto se puede hacer al acceder a los siguientes enlaces:

- https://store.la1.lol.riotgames.com/
- https://store.la2.lol.riotgames.com/

El acceder a estos enlaces debe mostrar una Imagen de Comando Galio con un texto que dice “Sesion Expirada” o “Session Expired”. El que este mensaje aparezca significa que se pudo contactar a la tienda correctamente. Cualquier otra cosa aparte de este error significa que la configuración no es correcta. El que la pagina no cargue, que la imagen queda negra, literalmente cualquier otra cosa que la imagen descrita significa que los previos pasos de Configuración General De Red y TLS 1.0 deben ser realizados nuevamente.


Transacciones Fallidas

Las configuraciones cubiertas solucionan la gran mayoría de errores al acceder a la tienda. Errores encontrados una vez en la tienda al momento de procesar el pago señalan a algún problema con la autorización de la transacción. Estos errores no son técnicos pero los incluiremos en esta sección ya que muchos los reconocen como errores técnicos.

La falta de autorización pude suceder por lo siguiente:

• Caracteres especiales o acentos. En algunas situaciones, jugadores tienen que remover los acentos de su información de facturación para que la transacción sea procesada. Intenta introducir la información de facturación omitiendo caracteres especiales o acentos.

• Información de facturación errónea. Es importante asegurase que la información de facturación introducida es exactamente la que tiene tu banco o la institución financiera enlazada con la tarjeta (o ambos, ya que una tarjeta puede ser enlazada con una compañía (visa, etcétera). Esto es especialmente importante para tarjetas de crédito pre-pagadas o temporarias, ya que la información tiene que ser igual a la que usaste al registrar o activar la tarjeta.

• Medidas de Seguridad. Las tarjetas de crédito y los bancos tienen límites por razones de seguridad y protección de fraude. Generalmente los sistemas automáticos son más estrictos con este tipo de transacción porque es una transacción digital donde no hay producto físico. Generalmente limitan el número de transacciones digitales que se pueden procesar al día o al mes. Sobre estos límites no tenemos control o información porque las restricciones no son de nuestro sistema. Revisando nuestro sistema podemos ver que transacciones que se han intentado pero la empresa de la tarjeta de crédito o el banco se las ha rechazado.

• Locación de Compra. Confirma que tu locación actual concuerda con la dirección registrada con la tarjeta de crédito. La razón por esto es que comparamos la información de facturación registrada con la tarjeta con tu dirección de IP, así que es posible que no puedas hacer una compra si no estás en tu domicilio habitual.

Para estos casos es importante confirmar tus datos con tu institución financiera y también con la tarjeta de crédito directamente. (Generalmente son dos diferente números de teléfono a la reversa de la tarjeta). Son dos empresas distintas y una u otra puede estar rechazando la transacción por que no reconoce nuestro sistema de pago. Puede ser necesario que llames y pidas que permitan las transacciones aun si antes usabas la tarjeta en el sistema de los servidores de América del Norte. Los sistemas de protección contra fraude pueden estar rechazando las transacciones porque su sistema automático nos considera una empresa nueva que no reconoce.


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DeeJaam

Especialista de Soporte al Jugador

07-09-2014

[SIZE="3"]RETRASOS DE RP[/SIZE]

En esta sección explicaremos todos los posibles retrasos de RP y como tramamos con ellos. Dividiremos esta sección en tres: Dineromail/Pay U, Tarjetas Internacionales, Resto de Medios de Pago


Dineromail/Pay U

Pagos en efectivo, transferencias bancarias y tarjetas locales son manejados bajo este sistema. Por lo general estas transacciones se tramitan el mismo día pero demoras son posibles.

Dineromail y Pay U publican que las demoras pueden ser de entre 24 a 48 horas. La gran mayoría de transacciones que encuentran retrasos caen dentro de este tiempo. Aun así, hay transacciones que pueden sobrepasar este periodo. Este tipo de retrasos se debe a la demora en la trasferencia de la información de la transacción a todos los sistemas involucrados. ¿Qué quiere decir esto? La transacción pasa por varios sistemas antes de llegar a nosotros (Sucursal en que se paga, sistema del banco usado, Dineromail, etc). Puede haber un retraso en que la transacción quede registrada en todos los sistemas necesarios.

Las demoras pueden ocurrir con cualquier transacción, aunque nunca antes hayas experimentado una demora. Esta es una pregunta/reclamo que recibimos comúnmente debido a que causa preocupación si es la primera vez que hay una demora con una transacción.

Hay ocasiones donde una persona hace dos compras al mismo tiempo y una se demora y la otra se acredita más rápido. Entiendo que no es lo “normal” pero la respuesta es la misma. Es posible que se demoren las compras.

El tiempo máximo que una transacción puede quedar registrada en todos estos sistemas es de 5 días hábiles. Debido a esto solo podemos iniciar investigaciones de transacciones faltantes después de los 5 días mencionados. El que una transacción no sea acreditada después de los 5 días hábiles significa que esta quedo congelada en uno de los sistemas o no fue registrada correctamente desde un comienzo.

La investigación en si es sencilla pero puede resultar extensa. Si 5 días hábiles han pasado y los RP no han sido acreditados, por favor envíenos los siguientes datos mediante una petición:

• Nombre de usuario (el nombre que usas para iniciar sesión):
• Nombre de invocador (el nombre que tus amigos ven en partida):
• El servidor en el que juegas (Latinoamérica Norte, Latinoamérica Sur):
• Correo electrónico registrado a la cuenta:
• Proveedor usado (Dineromail, Servipag, RedCompra):
• Modo de pago (Efectivo, Tarjeta de crédito, depósito bancario):
• País de compra:
• Correo electrónico registrado a la cuenta de Dineromail (O al que se envió la confirmación de pago) :
• Cantidad de compra:
• Fecha de la compra:
• Una Imagen del recibo de pago:
• Una Imagen del boleto de la transacción:


Quiero aclarar que cuando se procesa un pago, aunque demore, no se pierde el dinero y los RP se recibirán. Adicionalmente, ayudamos a procesar ofertas en caso que se pierda una debido a un retraso.


Tarjetas Internacionales

Tarjetas de Visa, Mastercard, o American Express no tienen demoras, estas deben ser procesadas en un par de minutos máximo. En este caso se trata de transacciones no aprobadas o transacciones no procesadas correctamente. A estas transacciones las llamamos Transacciones Pendientes y Transacciones Fantasmas, serán explicadas a continuación.

Transacciones Pendientes:

Transacciones pendientes resultan de transacciones no autorizadas. Cuando se intenta una transacción de Tarjeta de Crédito nuestro sistema manda una señal de autorización para verificar con el sistema de la institución financiera que la información de la tarjeta esta correcta, es válida, activa y tiene suficiente crédito abierto para la transacción que se está pidiendo.

El banco aparta el dinero de la transacción cuando recibe esta señal de autorización y espera que nuestro sistema confirme la transacción y pida el dinero (Aunque no se aprobó). Si la transacción es rechazada, nuestro sistema borra la información del intento por razones de seguridad y privacidad y no pide el dinero.

Este es el modo que todas los instituciones procesan cobros por Internet. Generalmente los Bancos tienen una sección en el estado de cuenta donde marcan que las transacciones en cuestión solo están en estado pendiente pero muchos bancos en Latino América no hacen esto todavía y las transacciones pendientes figuran en el estado de cuenta como una transacción completa.

Generalmente cuando no se verifica una transacción los cobros pendientes se reversan en unos días automáticamente. Esto depende completamente de las políticas de la institución financiera sobre cobros pendientes. Muchas veces demora más o requiere que ellos las reversen directamente. Normalmente esto no causa problemas y la mayoría de personas no se dan cuenta que las transacciones procesan de este modo porque se resuelven en unos días. El problema surge cuando la institución financiera demora varios días en liberar los cargos pendientes ya causa confusión porque los usuarios lo ven como un cargo exitoso.

La información de estas transacciones no se mantiene en el sistema por lo que no podemos aprobar o cancelar transacciones pendientes. Solo tenemos registros que notan si fue exitoso o fallo.

En casos como este pueden escribirnos para revisar el estado de su transacción. Podremos verificar si la transacción se encuentra en un estado pendiente. De ahí en adelante se debe tratar con la institución financiera para que libere el dinero.

Podemos confirmar este caso. En caso que realicen una transacción con tarjeta y los RP no son acreditados, por favor envíen los siguientes datos al portal de soporte para revisar:

- Nombre de usuario:
- Nombre de invocador:
- Servidor:
- Dirección de correo electrónico en la cuenta:
- Fecha y cantidad de la transacción:
- Los primero seis números de la tarjeta de crédito:
- Los últimos cuatro números y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito:
- ID de transacción de la tarjeta de crédito:
- País donde se hizo la transacción
- Tipo de moneda de la transacción original (Dólares Americanos, ARS,MXN):


Resto de Medios de pago

1. Paypal
2. Riot Pin
3. Tarjetas Prepagadas
4. Todito Cash
5. Paysafe
6. Pinvalidda

Estos medios de pago deben ser procesados en cuestión de minutos. Por favor envíen una petición si los RP no son acreditados el mismo día. Pediremos los datos necesarios para revisar la transacción e investigaremos.


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DeeJaam

Especialista de Soporte al Jugador

07-09-2014

[SIZE="3"]TEMAS ADICIONALES/PREGUNTAS FRECUENTES[/SIZE]

- ¿Por qué no están disponibles algunos métodos de pago en mi país? ¿Cuándo estarán disponibles?

Desafortunadamente, en algunos países no está permitida la compra de Riot Points a través de ciertos métodos de pago. Esto se debe a contratos y obligaciones con nuestros socios de publicación.

Estamos constantemente investigando nuevas maneras de aumentar el número de opciones de pago que tenemos y esperamos disponer de un mayor número en el futuro.


- Compre RP con la intención de comprar un campeón o aspecto en oferta, y ahora no estoy seguro que llegara a tiempo. ¿Qué se puede hacer?

¡Podemos ayudar! Si la transacción fue iniciada durante el periodo en el que el campeón o aspecto estaba en promoción, podemos extender el precio de oferta manualmente cuando el RP sea acreditado. Envía una petición a Soporte al Jugador y te ayudaremos con esto.


- Tengo códigos de otras regiones. ¿Me pueden ayudar a redimirlos?


En caso que tengan códigos de RP de otras regiones, podemos ayudarlos a redimirlos. Sugerimos no adquirir códigos de RP de otras regiones ya que en muchos casos solo podemos hacerlo como una excepción única para la cuenta.


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En los foros no podemos dar solución a problemas relacionados a medios de pago, debido a que necesitamos información sensitiva personal del jugador y posiblemente de facturación, en estos casos debes enviar una solicitud a Soporte al Jugador, detallando tu situación.

Pueden revisar la siguiente publicación con instrucciones sobre cómo contactar a Soporte:

http://forums.lan.leagueoflegends.com/board/showthread.php?t=18177
http://forums.las.leagueoflegends.com/board/showthread.php?t=66657

Recuerda tener paciencia, ya que la respuesta de Soporte al Jugador puede tardar debido a la gran cantidad de solicitudes que se reciben, pero siempre recibirás una respuesta.


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